銷售應用・第 7 章
對象與 A 級的定義
第一篇的方法,放進銷售:準客戶是誰,A 級要完成什麼?
- 新手
- 資深
- 約 4 分鐘
本章重點
一句話
終點定義清楚,你才知道前面的每一次見面,是為了什麼。銷售的 A 級,終點是一個月內 close。
第一篇問過:每一次見面,我知道自己要完成什麼嗎?(見為什麼要做這件事)
第二篇把第一篇的方法,放進銷售的情境,要回答四個問題:準客戶是誰,A 級要完成什麼,每個進程該聊什麼,又該用什麼餌。這一章先回答前兩個。
對象
準客戶。
A 級要完成的事
一個月內 close:取保單、談商品、簽約、補需求。
常見的議題
保單整理、補缺口、醫療與儲蓄。
正文
對象:準客戶
第二篇談的,是怎麼把一位準客戶,一步一步經營成 A 級客戶,再走到成交。
名單怎麼分 C、B、A,第一篇已經講過,這裡一樣用。見名單分級。
終點:一個月內 close
A 級,就是要成交的名單。一個月內 close 的四件事,是取保單、談商品、簽約、補需求。
整套方法的終點,在進程三之後:談保障與財務的議題,走到成交。
取保單要看什麼?繳費、受益人指定、保障缺口、原有品項,從他現有的保單出發整理。
回到第一篇小花的例子:完成 5 到 7 次之後,主管蓋「核可章」,升為 A 級,接著就是一個月內 close。
- 誰決定 B 升 A,見三進程與 7 次見面。
- 下個月要成交的名單,放在 A 表,見記錄與檢核。
- A 級就是直接開議題。新人的 A 級有限時怎麼辦,見常見問題。
數字是講座單位的設定
「一個月內」,和第一篇的「7 次左右」一樣,是講座單位實測後的設定,不是通則,也沒有經過獨立驗證。請當成起點,依自己的對象與團隊調整。
一個月怎麼走(範例)
結算日,是當月業績的截止日(例如 15 日)。一過,隔天起準備下個月的 A 表。
- 月初兩日 完成破單(當月的第一件成交)。
- 第一週 完成 1 到 2 件。
- 結算日前(例:15 日) 完成 2 到 3 件並結算。
- 結算日隔天(例:16 日) 列下個月的 A 表,開始取保單。
- 入帳日(例:25 日) 當月努力,當月收穫。
件數是範例,不是目標。請依自己的情況調整。
提醒
整理者補充|A 級不只看完整度,也要以客戶的需求為先
A 級不是只看八向度的完整度,還要好約、能在一個月內推進。
若客戶已有明確、迫切的需求,請以他的需求為先,不必為了湊次數而延後。
三個維度怎麼判斷,見名單分級。
對照自己的名單
- 我手上的 A 級,取保單了嗎?他的缺口是什麼?
- 名單裡,有沒有「其實是 C,卻被我當成 A 在推商品」的?
第一題,也在常見問題的自我檢核裡;第二題,來自教案第一篇名單分級的自我檢核。
想再深入
名單的比例,與每週的配置
講座舉的例子:一百支名單裡,A 級約 10 支、B 級 60 到 70 支、C 級 20 到 30 支,轉介紹中心不計入比例。以每週 10 訪為例(10 到 12 訪都可以),約是 1 位 A 級、6 到 7 位 B 級、2 到 3 位 C 級。
粗估:約 10 支 A 級撐 2 到 3 個月,再加約 40 支可以升上來的 B 級,講座口頭估約撐兩年。這是估算,不是保證。
整理者補充:照 A 表每個月 4 到 5 支來算,這 50 支大約是 10 到 12 個月,和口頭估的兩年有落差。請當成粗估,依自己的名單與節奏調整。
名單池、B 表、A 表:逐層縮小的漏斗
名單池(約 100 支,是存貨)→ B 表(這一季要推的,15 支)→ A 表(下個月要收的,4 到 5 支)。
A 表的 4 到 5 支怎麼來?一週 10 次拜訪,約排 1 支大魚;一個月有四到五週,所以是 4 到 5 支。若 10 支都排在當月,等於月月要成交 10 件,很少人做得到,所以要精準,不靠機率。
B 表的 15 支怎麼來?每週約 6 到 7 次 B 級見面,三個月約 80 到 90 次。同一支會見好幾次,平均約見 5 到 7 次,所以一季大約推 12 到 15 支,取整數設為 15。這個算式是整理者的推算。
講座的設定是一季 15 支,其中 3 到 5 支推到 A 級就很厲害,其餘下一季繼續經營。
A 表的紅綠:有去、有成交標綠;沒去、沒成交標紅。