帶 00 後・第 13 章
失敗三階段：接受、期待、不再被擊倒
沒辦法讓夥伴不失敗，就改變他對失敗的定義。
- 資深
- 主管
- 約 13 分鐘
本章重點
一句話
沒辦法讓夥伴不失敗，就改變他對失敗的定義。
這份工作，一定會遇到挫折；沒有人能讓夥伴不遇到挫折。講座的做法是：沒辦法解決的事，就不要解決，換個想法。
失敗有三個階段：接受失敗、期待失敗、不會失敗。「不會失敗」不是從此不失敗，而是不再被擊倒。
主管自己的思維要先改變，才改變得了夥伴看失敗的角度。
正文
先同頻，再調心態
跟夥伴同頻之後（上一章，知道與不知道），就要開始調整夥伴的心態。
講者問現場：有人有辦法，讓夥伴不遇到挫折嗎？怎麼想，都沒辦法。
所以換個思維：我沒辦法讓他不失敗，只能讓失敗不再是原本的定義。定義一改變，他就不會覺得失敗可怕。
第一階段：接受失敗
先認清自己的失敗。這有點像上一章的碰壁：他踢到鐵板，進到「知道自己不知道」，接受了這次的失敗，把它變成自己的，回來問你。
現場有人答：「習慣失敗。」講者說：不能習慣失敗。
第二階段：期待失敗
講座的例子：談到第 7 次才成交
一張大案子，談了 6、7 次才成交。假設是第 7 次成交。
前面失敗的時候，一般人會挫折；主管能做的，大概只有說一句「下次會更好」。
換個思維，帶他回頭看自己過去的案子。
講座示範：換個角度看失敗
你知道只要失敗 6 次，第 7 次就會成交。那第 6 次失敗的時候，你會不會特別期待第 7 次？你會不會開始期待下一次的失敗？
招募也一樣。在人力銀行上打電話，假設打 100 通，就會有 1 個人報名，你還會不願意打嗎？從結果往回推，看失敗的角度就不一樣了。
整理者補充：數字是示範
「6、7 次」「打 100 通有 1 個人報名」是講座的假設，用來說明「從結果往回推」的想法，不是實際的成交率或招募比例。
第三階段：不會失敗
這不是說他從此不會失敗。失敗一定還會有。
意思是：當他開始期待失敗，知道每一次失敗都是成長，他就不會再被擊倒。他知道，下一次可能就成交，下一通電話可能就招募成功。
反脆弱：主管的思維要先夠高
講者說，這份工作要做的，是反人性的事。
夥伴說要離職，一般主管會勸他：「你再想想。」
反過來想：我想留他，代表我缺他這個人。當我有足夠多的人，就不會被一個人綁住；所以問題是，我招得不夠多。
當夥伴發現自己沒那麼重要，他會意識到自己的不足，也就進到了「知道自己不知道」。講者說，前提是主管在這個階段的思維，要先夠高。
整理者補充｜尊重想離開的夥伴
「反脆弱」說的是主管自己的思維：不被一個人綁住。對想離開的夥伴，仍要尊重對方的決定；不羞辱、不威脅，也不把「你沒那麼重要」當成說給他聽的話。
夥伴一直沉浸在失敗裡
現場有人問：夥伴一直沉浸在失敗的情緒裡，怎麼勸都勸不動，怎麼辦？
講者說：他一定有成交過的案子。回推那個例子。
講座示範：回推他成交過的案子
你之前那個案子，是不是也失敗了幾次才成交？這一次，會不會跟之前一樣：這次失敗了，下一次就成交？
講者也說：問題常常停在，主管還在想「我要怎麼把他拉起來」。主管自己的思維沒有改變，就改變不了他看失敗的角度。拉起來，解決不了；只能改變他看事情的角度。
心態再強，主管還是要協助
就算心態夠強，連續失敗 99 次，也會崩潰。這時候，主管還是要協助。
要讓他真的成長，要讓他有自我提升的思維。怎麼做？下一章：262 法則。
動手練一練
想再深入
失敗三階段，和「知道與不知道」有什麼關係？
講座把兩者接在一起講。接受失敗，就像碰壁之後，進到「知道自己不知道」。反脆弱的思維，也是讓夥伴意識到自己的不足，進到「知道自己不知道」。
講者的提醒：今天講的東西，要一直內化、一直去做，我們才會進步。