看懂 00 後・第 4 章
先照顧情緒，再給方法
他還沒說出想處理的問題前，先認同、同理，再給方法。
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本章重點
一句話
他不認同你的時候，你講什麼他都聽不進去。先照顧情緒，再給方法。
「業務第一目標」的第三個重點：對方沒有需求與問題之前，不給解決方案與價值。
意思是：他還沒自己說出目標、說出想處理的問題之前，不要一味告訴他怎麼解決。
跟 00 後相處、輔導他，要先照顧他的情緒。等他願意好好跟你講話，才有辦法幫他。
正文
主管很常犯的錯
講座說，主管很常犯的錯是：看到問題了，就一直給他答案，叫他去做。
可是這個當下，他不認同你。所以你不管怎麼跟他講，他都不會聽。
很常犯的錯
看到問題，馬上給答案，叫他去做。他當下不認同，你講什麼都聽不進去。
講座的順序
先照顧情緒。等他願意好好講話，也說出想處理的問題，再一起處理。
整理者的看法：這跟第 2 章是同一個道理：我們給的答案，他還沒認同之前，不會百分之百去做。
停下來想一想：夥伴上一次回來抱怨，你的第一句是什麼？是直接給答案，還是先問他怎麼了？
先照顧情緒，不管他對還是錯
講座說，在跟 00 後的相處跟輔導上，你必須先照顧他的情緒。不管他是對的、還是錯的。
先照顧他的情緒
不管他這次做得對不對，先處理他的感受。
認同他、同理他
讓他感覺到：你懂他現在的心情。
等他願意好好跟你講話
他的口氣緩下來，願意跟你談了。
才幫他處理這件事
這時候給的方法，他才聽得進去。
整理者補充
「認同他」，可以理解成：先認同他的感受、他的努力。他的做法對不對，等他願意好好講話之後，再一起看。
講座沒有給照顧情緒的固定說法。可以從說出你看到的感受開始，例如：「看得出來你今天很挫折。」
為什麼要先照顧情緒
講座的理由很直接：他當下不認同你，你怎麼講，他都不會聽。
講座在談讚美時，也說過 00 後的一個反應：如果你攻擊他，他會覺得，不管你講得對不對，我們現在就是敵對的；你講什麼，他都不聽（見第 5 章）。
整理者補充
把這兩段放在一起看：他還在情緒裡，你一急著糾正，在他聽來很容易就像攻擊。先照顧情緒，是先讓他願意聽。
整理者補充｜照顧情緒，不是操控情緒
照顧他的情緒，是真的在乎他的感受，不是為了讓他之後聽話而先說好聽話。
他做錯的地方，等他願意談了，還是要老實跟他說；只是換一個他聽得進去的時機。
情緒照顧好了，他才聽得進去。下一篇，換到招募的現場：第一句話，怎麼開口。
動手練一練
想再深入
他明明做錯了，也要先照顧情緒嗎？
要。講座說得很清楚：不管他是對的、還是錯的，都要先照顧他的情緒。
做錯的地方不是不談，而是等他願意好好跟你講話，再幫他處理。
夥伴覺得自己都對，聽不進建議，怎麼辦？
這一章談的是「先讓他願意聽」。講座在帶人的部分，還有「知道與不知道的四個階段」（第 12 章）：他覺得自己都對、結果卻不好，可能是在「不知道自己不知道」的階段。